تخشى الواجهات الحديثة من الإساءة إلى المستخدمين لدرجة أنها نسيت كيفية التواصل بوضوح. من رسائل الخطأ الاعتذارية إلى التأكيدات المليئة بالرموز التعبيرية، تحولت تجربة المستخدم “الودودة” إلى ارتباك سلبي عدواني. لقد حان الوقت للمصممين للتخلي عن التعاطف المزيف وإعادة اكتشاف الثقة – لأن الوضوح وليس الجاذبية هو ما يبني الثقة.